酒店招牌服務--行李員

佳寧娜國際酒店行李員是誰?是你到飯店所見到的第一個工作人員,也就是通俗稱呼的"門童"。對于這樣的一個職業想必大家都不陌生,但說實話,很多時候人們很容易忽略掉這樣的一個崗位。酒店行李員在酒店招牌內是一個非常重要的崗位。在工作中我們經常可以聽到并感受到:對酒店而言,行李員就是臉面,他直接關系到客人對酒店的第一印象。

看過電影《大腕》的人都會對影片結束部分李成儒的那段臺詞記憶深刻:"……門口站一個英國管家,用標準的倫敦腔問您'Can I help you?'……"以此來顯示住房人身份的不同凡響。這是句笑談,但在國外酒店服務中也的確如此。

很多光臨過我們酒店的顧客都對行李生的服務稱贊有加。試想一下,在一個雨天,您乘車抵達酒店門口時,一位衣著得體的具有紳士風度的人立刻為您撐開傘打開車門,溫文爾雅地向您問候,然后迎接您進入飯店,如此體貼到位的服務,怎能不讓人對酒店的印象值一路飆升。酒店服務無小事,一個崗位就能把酒店檔次提升一大截.

行李員的工作其實并不簡單,有些工作很細,而且要用心才能做好。除了基本的"車門服務"、搬運行李、引領服務、安排出租車外,還應該把服務做得更加細化、到位。比如在入住高峰時段疏導酒店門前的來往車輛,比如幫助客人記下其所乘坐的出租車車牌號,這樣如果客人在沒有索要發票的情況下有東西遺忘在車上就方便了查找,等等。 而我們只是本著盡我們的工作職責,向客人提供熱情、周到的服務,并主動向客人介紹我們酒店其它的服務項目,即使他(她)不是管理公司的領導我們也會這樣服務,對待每一個入住酒店的客人都應該這樣,無論客人是誰,我們的每一次服務都應該是貴賓級標準。

前廳部:羅歡

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